بکارگیری تکنیک‏های آنالیز تصمیم‏ گیری در شناسایی و اولویت‏ بندی عوامل موثر بر افزایش خرید تولیدات داخلی بر اساس شاخصه های efqm. (مطالعه موردی: صنعت لوازم خانگی)

توجه به تولیدات داخلی در هر کشوری موجبات رشد اقتصادی و حتی سیاسی آن کشور را فراهم خواهد نمود. با توجه به این که کشور ایران در منطقه خاص جغرافیایی و استراتژیک خاورمیانه واقع شده است و از سویی دیگر تلاش و هجمه‏ی همه‏جانبه‏ی چندین سال اخیر بر روی کشور توسط بدخواهان داخلی و خارجی نظام، بُعد اقتصادی بوده است، توجه به تولیدات داخلی در شرایط تحریم و اقتصاد مقاومتی بایستی در درجه‏ی اول اولویت قرار گیرد. مدل تعالی سازمانی efqm یکی از معتبرترین مدل‏هایی است که بر اساس آن سازمان‏ها امتیازدهی شده و به آن‏ها جایزه تعلق می‏گیرد. در ایران نیز سازمان‏ها از مدل بومی شده تعالی، جهت رسیدن به تعالی سازمانی استفاده می‏نمایند. هدف این تحقیق شناسایی و رتبه‏بندی عواملی است که موجب تعالی در صنعت لوازم خانگی می‏گردد. این عوامل از دو دیدگاه مشتریان و مدیران صنعت مورد بررسی قرار گرفته و علاوه بر آن شکاف بین نظرات دو گروه مشتریان و مدیران نیز مورد ارزیابی واقع شد. به منظور دستیابی به اهداف این پژوهش از شاخصه‏های مدل efqm استفاده شده است. برای دستیابی به نتایج دقیق‏تر از تکنیک‏های آنالیز تصمیم‏گیری در این پژوهش استفاده شده است. در نهایت با استفاده از این تکنیک‏ها عواملِ شناسایی شده رتبه‏بندی می‏گردد و نقاط قابل بهبود صنعت لوازم خانگی به ترتیب اولویت مشخص خواهد شد. نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان می‏دهد کلیه شاخصه‏های مدل efqm در افزایش خرید تولیدات داخلی با ضریب مطلوبیت متفاوت به صورت مستقیم یا غیر مستقیم موثر می‏باشند. همچنین در اولویت‏بندی صورت گرفته از دیدگاه مدیران و مشتریان صنعت تفاوت معناداری در امتیازدهی و رتبه‏بندی بین دو دیدگاه یاد شده مشاهده می‏گردد. با توجه به این که امتیازات داده‏شده توسط مدیران بیش از حد واقع می‏باشد، تصور می‏شود این شکاف می‏تواند ناشی از این باشد که اولاً مدیران بیش از اندازه خوش‏بین هستند و ثانیاً در استفاده از محصولات صنعت، مشتریان آنچه که مدیران تصور می‏کنند به خوبی صورت گرفته و در درجه‏ی بالایی از مطلوبیت می‏باشد را به همان میزانِ تصور مدیران، درک نکرده‏اند. در نتایج حاصل از اولویت بندی مشتریان رتبه‏ی اول به نتایج مشتریان اختصاص یافته است. رتبه‏های دوم تا هشتم نیز به ترتیب به، نتایج کلیدی؛ شراکت‏ها و منابع؛ نتایج جامعه؛ فرآیندها، محصولات و خدمات؛ استراتژی؛ نتایج کارکنان و رهبری تعلق گرفته است. کارکنان نیز در رتبه‏ی نهم (آخر) اولویت‏بندی از دیدگاه مشتریان قرار دارند. در نتایج حاصل از اولویت بندی مدیران رتبه‏ی اول به نتایج کلیدی اختصاص یافته است. رتبه‏های دوم تا هشتم نیز به ترتیب به، نتایج مشتریان؛ رهبری؛ نتایج جامعه؛ فرآیندها، محصولات و خدمات؛ استراتژی؛ نتایج کارکنان و شراکت‏ها و منابع تعلق گرفته است. کارکنان نیز مشابه دیدگاه مشتریان در رتبه‏ی نهم (آخر) اولویت‏بندی از دیدگاه مدیران قرار دارند. در رتبه‏بندی عوامل موثر بر افزایش خرید تولیدات داخلی از دیدگاه مدیران و مشتریان در 4 عامل (معیار) از عوامل نُه‏گانه شکاف در رتبه‏بندی وجود دارد. بیشترین میزان شکاف در دو عامل رهبری و شراکت‏ها و منابع به میزان 5 رتبه مشاهده می‏گردد.